Zwolle

×

indebuurt categorieën

Meer indebuurt

Service

Klachtenfunctionaris

Aangeboden door Isala Zwolle, Isala gebouw Q, Zwolle, Isala ziekenhuis en Isala gebouw N
Fulltime/parttime - 21 november 2019
Deze vacature is verlopen en mogelijk al vervuld
Naar alle vacatures

Isala

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime/parttime
Gezondheidszorg/Welzijn
Zwolle
19-01-2020

 

Klachtenfunctionaris

Geplaatst op: 20-11-2019
Vakgebied: Management, staf en financiën
Uren per week: 26
Dienstverband: Onbepaalde tijd
Werk- / denkniveau: HBO
Salaris: FWG 60
Reageren vóór: 11-12-2019

De afdeling / Het specialisme

Isala is als één ziekenhuisorganisatie met vijf locaties, een belangrijke partner voor alle inwoners in de regio Zwolle. Zo’n 7000 zorgverleners staan iedere dag voor de patiënten klaar. Zo’n 640 duizend mensen beschouwen Isala als hét ziekenhuis voor algemene ziekenhuiszorg. Naast basiszorg verleent Isala topklinische zorg met een aantal hooggespecialiseerde functies en is zij officieel aangewezen als traumacentrum voor Zwolle en omstreken. Isala is een mProve ziekenhuis: een combinatie van vijf vooroplopende ziekenhuizen die elkaar gevonden hebben in hun streven om de zorg op een innovatieve manier te verbeteren.

Isala handelt vanuit de volgende missie: Isala zet zich in voor het optimaal herstellen, handhaven en herstellen van de kwaliteit van leven van de mensen die aan haar zorg zijn toevertrouwd.

Aan de missie zijn de volgende kernwaarden gekoppeld: open & transparant, professioneel en met hart & ziel. Om het realiseren van deze missie mogelijk te maken wordt maximaal ingezet op processen waarmee continue kwaliteitsverbetering wordt nagestreefd. In het programma Isala Op Koers worden de principes van Lean verbonden met Value Bases Health Care. Het programma geeft artsen, medewerkers en managers adequate informatie over de resultaten voor de patiënt en stelt hen daarmee beter in staat verbetermogelijkheden uit te voeren. Met als resultaat aantoonbaar betere zorg. Het creëren van toegevoegde waarde voor patiënten is leidend in de dagelijkse werkzaamheden van iedereen die binnen Isala werkt. Dat vraagt om aanpassingsvermogen, flexibiliteit en het (door)ontwikkelen van nieuwe werkprocessen. Meer integraal denken en handelen, minder regeldrang, steviger onderlinge verbindingen en meer overlaten aan bevlogen professionals. Daar hoort bij dat het management en medewerkers van Isala weten aan welk groter geheel zij hun bijdrage leveren, dit evalueren en daarop aanspreekbaar zijn. De Raad van Bestuur (RvB) hecht hieraan grote waarde in de aansturing van de Resultaatverantwoordelijke eenheden (RVE’s) en stafdiensten.

We zoeken per direct een klachtenfunctionaris die voldoet aan de eisen en werkt volgens het beroepsprofiel van de VKIG (Vereniging van Klachtenfunctionarissen In de Gezondheidszorg)

Deze functie is ondergebracht bij het bureau Klachtenopvang Isala. Je maakt onderdeel uit van een team van drie klachtenfunctionarissen waarbij jouw direct leidinggevende de jurist Gezondheidsrecht is.

De functie

Sinds januari 2017 is het volgens de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), wettelijk verplicht om een onafhankelijke klachtenfunctionaris in het ziekenhuis aan te stellen.

Je hebt de volgende taken:

  • Als klachtenfunctionaris ben je onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar in de afhandeling van klachten. Daarbij werk je volgens de klachtenregeling van het ziekenhuis
  • Je registreert en analyseert de klachten en genereert zo relevante informatie voor kwaliteitsverbetering van de zorg. Het verzorgen van de bijbehorende rapportages is daar onderdeel van
  • Je geeft voorlichting binnen het ziekenhuis over de klachtenbehandeling, omgaan met een klacht en het voorkómen van klachten
  • Je werkt onafhankelijk en rapporteert inhoudelijk rechtstreeks aan de Raad van Bestuur
  • De taken van de klachtenfunctionaris zijn conform het beroepsprofiel van de VKIG

Het profiel

  • Je hebt een hbo-denk- en -werkniveau, aangevuld met een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de Gezondheidszorg
  • Je hebt kennis van de relevante wet- en regelgeving met betrekking tot de gezondheidszorg
  • Je bent bekend met de organisatie en ontwikkelingen in de gezondheidszorg
  • Je hebt ervaring met het werken in de zorg

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

  • Goede communicatieve vaardigheden en kunnen denken vanuit degene die je ondersteunt
  • Sterk analytisch vermogen
  • Integer
  • Representatief, energiek, creatief en enthousiast
  • Met bevlogenheid verbinding zoeken tussen de verschillende partijen
  • Oog en enthousiasme voor continu verbeteren van (werk)processen

Het aanbod

De Cao Ziekenhuizen is van toepassing. De functie is ingedeeld in FWG 60 met een huidig maximumsalaris van € 4.466,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week), afhankelijk van vooropleiding en ervaring.

Voor vragen of verdere informatie kun je contact opnemen met de leidinggevende van de afdeling Klachtenopvang, Fiona Lijffijt, t (06) 1 04 77 357.

Interesse in de functie?Solliciteren

Meer over Isala Zwolle ontdekken?

Isala Zwolle ziekenhuizen

Dokter van Heesweg 2, Zwolle

Bekijk meer: ziekenhuizen

Meer over Isala gebouw Q ontdekken?

Isala gebouw Q ziekenhuizen

Dokter Spanjaardweg 1, Zwolle

Bekijk meer: ziekenhuizen

Meer over Zwolle, Isala ziekenhuis ontdekken?

Zwolle, Isala ziekenhuis ziekenhuizen

8025 AB Zwolle, Zwolle

Bekijk meer: ziekenhuizen

Meer over Isala gebouw N ontdekken?

Isala gebouw N ziekenhuizen

Dokter Stolteweg 86, Zwolle

Bekijk meer: ziekenhuizen