1e Lijns Servicedeskmedewerker Nationale Vacaturebank

zwolle-koggelaan-politiebureau

politie

Dienstverband:
Fulltime/parttime
Branche:
Overheid/Non-profit
Standplaats:
Zwolle
Sluitingsdatum:
10-11-2019

politie

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime/parttime
Overheid/Non-profit
Zwolle
10-11-2019

 

Is de combinatie van klantencontact, meldingen behandelen en het informeren van klanten jou op het lijf geschreven? Heb jij daarnaast ervaring met facilitaire dienstverlening? Lees dan snel verder, want Team FM-Servicedesk in Zwolle zoekt meerdere 1elijns servicedeskmedewerkers!

Plaatsnamen: Organisatieonderdeel: Vakgebied: Niveau:
Plaatsnamen: Zwolle Organisatieonderdeel: Politiedienstencentrum Vakgebied: Facility, Service Niveau: MBO 3

Wat ga je doen?

De 1e lijns servicedeskmedewerker is de centrale persoon van de servicedesk en voert de regie om de click-en-callverzoeken van medewerkers af te handelen. De medewerkers van de servicedesk geven vanuit een callcenteromgeving informatie en uitleg over de diensten- en productencatalogus. Je bent goed op de hoogte van de diensten, producten en processen van Facility Management en hebt een gedegen vakkennis.

Je onderhoudt klantcontact, behandelt meldingen en informeert gebruikers tijdig en juist over de voortgang van de afhandeling, die je ook bewaakt. Je hebt continu inzicht in de nog uit te voeren en al gerealiseerde activiteiten. Het oplossen van vragen en problemen van facilitaire aard, met daarbij het vastleggen en terugkoppelen, binnen vaststaande afspraken en procedures zijn onderdeel van je functie. Je bent in staat om regelingen en procedures uit te leggen, waarbij je het beleid uitdraagt. Je verzamelt informatie en levert proactief verbeterpunten aan.

Verder houd je je bezig met het:

  • signaleren van ontwikkelingen, afwijkingen of achterstand in de meldingen en het anticiperen hierop;
  • inschakelen van de materiedeskundigen van de eigen servicedesk (2e lijn) of de backoffice (facilitaire services) om de afnemer zo goed mogelijk van een passend antwoord te voorzien;
  • functioneren als de ‘reisleider’ van de click-omgeving en het stimuleren van de zelfstandigheid van de klant door te verwijzen naar de click-omgeving;
  • stimuleren van de stroomlijning van de klantvraag via de click;
  • verwerken van mutaties in het facilitair management informatie systeem FMIS (Planon) en leveren van input voor de diensten- en productencatalogus en kennisbank.

Waar ga je werken?

De Dienst Facility Management (FM) is onderdeel van het Politiedienstencentrum en houdt zich bezig met facilitaire diensten (catering, schoonmaak, postdistributie en logistiek), onderhoud van gebouwen, afhandeling van schades aan gebouwen en voertuigen, uitvoeren van verhuizingen, inkoop van middelen, verstrekken van politie-uitrusting zoals kleding en beheer van voer- en vaartuigen. De Servicedesk FM is het centrale punt waar alle medewerkers van de organisatie terecht kunnen voor vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op het gebied van facilitaire zaken (click-call-face-principe).

De afdeling bestaat uit ongeveer 90 medewerkers waar trots (op de politieorganisatie en de Servicedesk) en plezier (in het werk en met collega’s) belangrijke uitgangspunten zijn. De kernwaarden van de politie (integer, betrouwbaar, moedig en verbindend) vormen de kapstok. Daarnaast streeft Servicedesk FM naar kwaliteit van dienstverlening. Gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit staan hoog in het vaandel.

Wie ben jij?

Team FM-Servicedesk zoekt een flexibele, enthousiaste en gedreven collega. Je vindt het leuk om te werken in een dynamische omgeving. Natuurlijk ben je service- en klantgericht, heb je oog voor detail en kun je accuraat werken. Je hebt een proactieve houding en toont initiatief. Je zoekt naar oplossingen en mogelijkheden en blijft ook onder druk goed presteren. Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en kunt zelfstandig werken en handelen. Daarnaast heb je bij voorkeur inzicht in de politieorganisatie en de huidige ontwikkelingen. Je voelt je betrokken bij het team en werkt graag met je collega’s samen aan een goed eindresultaat. Daarnaast beschik je over:

  • een mbo 3-diploma;
  • een administratieve/secretariële opleiding of werkervaring;
  • ervaring met facilitaire dienstverlening en callcenteretiquette;
  • kennis van MS Office, FMIS-systeem zoals bijvoorbeeld Planon (basisopleiding Java client) en KWIS (R)/FM.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle, Hanzelaan 150. Er is ruimte voor 10 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van 1 jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.924,- en maximaal € 3.076,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is administratief secretarieel medewerker .

Interesse?

Bel of mail met , ) als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op .

Solliciteer uiterlijk 25 september 2019 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Snapchat
Youtube

Heb je vragen?

Bel gerust

of app naar

Politie.nl

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze vacature wordt je aangeboden door

Nationale Vacaturebank