Aan de slag als klantenservice medewerker KPN Nationale Vacaturebank

Timing

Dienstverband:
Fulltime/parttime
Branche:
Overig
Standplaats:
Zoetermeer
Sluitingsdatum:
17-12-2019

Timing

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime/parttime
Overig
Zoetermeer
17-12-2019

 

Je bent 15 minuten voor tijd aanwezig en praat daarom nog even bij met je collega’s onder het genot van een kopje koffie. Ondertussen is het al 09:00u en het eerste telefoontje komt al binnen. Met jouw enthousiaste houding vraag je goed door en probeer je te achterhalen wat de wensen en behoeftes zijn. Je komt erachter dat de klant tevreden is over KPN, het duurste pakket heeft en de reden van twijfel te maken heeft met de maandelijkse kosten. Met jouw empathisch vermogen kan je je goed inleven en je hebt een perfecte oplossing, waardoor de klant kan genieten van lagere maandelijkse kosten én klant blijft van KPN. De klant is zeer enthousiast en gaat in op jouw aanbod. De klant hangt op met het gevoel “ik ben ontzettend goed geholpen en blij om KPN klant te zijn. Ik weet zeker dat ik nu de beste deal heb voor mijn persoonlijke situatie”. Je administreert het gesprek nog even in het systeem en op naar het volgende gesprek.’
De gesprekken zijn zeer divers. Je kunt hierbij denken aan gesprekken over verschillende producten en diensten van KPN, namelijk: internet (glas en kabel), televisie en mobiele en vaste telefonie, maar ook aan klanten die wellicht willen opzeggen i.v.m. een verhuizing of te hoge maandelijkse kosten. Indien je alles goed onder de knie hebt, dan kan je ook de chat gaan bedienen.
Ben jij empathisch, commercieel, communicatief en vooral gezellig, dan zijn wij op zoek naar jou! Daarnaast is er elke vrijdagmiddag tijd voor een gezellige borrel op de afdeling KPN.

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze vacature wordt je aangeboden door

Nationale Vacaturebank