Thuis bij Serena: ‘Bij ons is het altijd druk en gezellig’

Vijf jaar geleden opende woondecoratiewinkel Thuis bij Serena haar deuren in Winkelcentrum De Loper en vrijwel meteen was het een succes in Vlaardingen. Hoe dat kan? “We zijn vooral heel enthousiast over wat we doen,” aldus eigenaressen Nelleke en Serena den Boef.

“We zijn gewoon onszelf: enthousiast, een tikkeltje chaotisch en bovenal dol op ons werk.” Moeder Nelleke en dochter Serena runnen samen de winkel in De Loper en zouden niets anders liever doen, dat is duidelijk. En dat is waarschijnlijk ook wat hun winkel zo aantrekkelijk maakt voor mensen in en buiten Vlaardingen.

We zijn enthousiast, een tikkeltje chaotisch en bovenal dol op ons werk

Nadat zij beiden elk een eigen winkel in woondecoratie runden, besloten zij hun krachten te bundelen en Thuis bij Serena te openen. “We hadden verwacht dat we na het openingsfeestje langzaamaan een klantenkring zouden opbouwen, maar het was meteen een succes,” laten zij weten.

Aangeboren

Service, enthousiasme en persoonlijk contact zijn factoren die niet alleen hoog in het vaandel staan bij de ondernemers, maar die hen ook van nature aangeboren lijken te zijn. “We nemen zelden een dag vrij, daarvoor vinden we ons werk veel te leuk,” vertellen ze. “Onze uitjes zijn de ritjes naar de inkoper en de offline en online bingo’s die we organiseren. Daar kunnen we ook echt van genieten.”

Hecht team

Niet alleen Nelleke en Serena, ook het personeel denkt er zo over. “We hebben een ontzettend goed en hecht team, wat volledig op elkaar is ingespeeld. Zo fijn!” aldus de ondernemende moeder en dochter. “Dat is ook echt onze kracht: iedereen die hier werkt ziet Thuis bij Serena als haar eigen winkel en dat is te merken. Er is hart voor de zaak, voor wat we verkopen en natuurlijk voor onze klanten.”

We zijn volledig op elkaar ingespeeld

Het is dan ook niet gek dat Thuis bij Serena sinds de opening vijf jaar geleden alleen maar gegroeid is. “Zelfs tijdens de lockdown door corona hebben we nog beter gedraaid dan het jaar ervoor,” vertellen Serena en Nelleke. “Het is bijzonder hoe veel lieve klanten we hebben, die ons zo veel gunnen. De online bestellingen bleven in die tijd komen en er kwamen zelf mensen langs om cadeautjes of gebak te brengen.”

Tekst gaat verder onder de foto.

Volgens de onderneemsters heeft die tijd hen alleen maar positiever gemaakt en ook nóg persoonlijker naar hun klanten toe. “Gek genoeg werd het persoonlijk contact groter, al was het op afstand. Dat maakt een mens dankbaar,” laten ze weten. “En we zien nog steeds die gunfactor bij onze klanten.”

In de coronatijd werd het persoonlijk contact alleen maar groter

Woondecoratiewinkel Thuis bij Serena is dan ook geen stil winkeltje waar je niet naar binnen durft te lopen als je niet van plan bent om iets te kopen. Het is er vrijwel altijd druk en gezellig. “Maar je hoeft nooit lang te wachten om geholpen te worden,” benadrukken Nelleke en Serena. “Daar zorgen we wel voor.”

Fashion bij Serena

Sinds kort komt men niet alleen meer voor woondecoratie shoppen bij de winkel van Serena en Nelleke, maar ook voor kleding. “Ik ben gek op kleding, dus daar wilde ik altijd al meer mee doen,” vertelt Serena hierover. “Daarom zijn we in mei ook gestart met Fashion bij Serena: een webshop en een shop in shop met trendy en betaalbare kleding voor alle leeftijden en in alle maten.”

Als we iets willen, dan gaan we er voor

“Het is altijd even aankijken als je met iets nieuws begint,” vult moeder Nelleke aan. “Maar Serena is net als ik: als we iets willen, dan gaan we er ook voor. En als we er plezier in hebben, dan werkt het. Zo ook met de kleding, onze klanten zijn er dol op.”