Medewerker klantenservice, Achmea

“Goedemorgen, Stichting Achmea Rechtsbijstand, waarmee kan ik u van dienst zijn?”
“Hallo met Marloes, ik heb een hondje gekocht en die blijkt ziek te zijn. De fokster geeft niet thuis. Kan ik hulp krijgen?”

Wil jij Marloes uit de brand helpen? Soliciteer nu voor deze functie bij Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR). In Tilburg zijn wij op zoek naar enthousiaste, positieve en empathische toppers!

wat bieden wij jou

• Een startsalaris van € 14,73 bruto per uur;
• Goed bereikbaar met het OV;
• Pensioenregeling vanaf 8 weken;
• Jezelf ontwikkelen via Randstad;
• Minimaal 16 en maximaal 34 uur per week;
• Werk in een gezellig team!

wie ben jij

Als medewerker Nieuwe melding leg je de melding van Marloes vast in een digitaal dossier. Daarna zorg je ervoor dat de klantvraag duidelijk is en dat het dossier uit komt bij de collega die Marloes juridisch advies geeft en de inhoudelijke dekking beoordeelt.
In het telefoontje daarna neem je de melding aan van Rachid die een telefoonrekening heeft ontvangen van zijn telefoonprovider en een conflict heeft over het in rekening gebrachte dataverbruik. Helaas kom je tot de conclusie dat hij niet verzekerd is voor dit geschil. Je legt dit uit aan Rachid.

Herken jij jezelf in onderstaande punten? Dan is dit misschien iets voor jou!

• Je hebt minimaal een diploma in Administratief Dienstverlener op MBO niveau 4
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je houdt rekening met en je herkent de behoeften en wensen van de klant.
• Je brengt een dekkingsstandpunt en aanpak vlot, bondig en duidelijk onder woorden aan de klant.
• Je houdt ervan om in een dynamische omgeving te werken.
• Je bent daadkrachtig en durft keuzes te maken.
• Je kunt makkelijk schakelen tussen systemen en in de tussentijd een gesprek voeren.
• Affiniteit met rechten is een pre.

wat ga je doen

Als medewerker nieuwe melding, bieden we je een uitdagende functie waarbij je veel telefonisch klantcontact hebt. Je neemt de juridische melding van onze klanten aan en zorgt dat deze zo snel mogelijk inhoudelijk door een collega wordt opgepakt. Jij bent ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.

Deze functie is in ontwikkeling. Naast de telefonische werkzaamheden, vallen in de toekomst ook administratieve taken onder de functie. Eerste dekkingscheck doen op deze klantvragen. Klanten helpen met een oplossing. Ondersteunende telefonie en chat in lopende zaken. Administratieve werkzaamheden, zoals postverwerking en e-mailverwerking.

• Beantwoorden van telefonische klantvragen
• Verwerken van gegevens in de dossiers
• Doorzetten van klanten naar de juiste jurist

waar ga je werken

Klantenservice is het contactcenter van Stichting Achmea Rechtsbijstand. De afdeling Klantenservice bestaat uit circa 35 medewerkers, verdeeld over 2 Teammanagers. Bij goed presteren staat de afdeling zeker open voor het uitbreiden van de functie.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Standplaats is het kantoor in Tilburg;
• Openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 18:00u;
• Startdatum is 6 februari (specialisatie Letsel) en 20 februari (specialisatie Bestuur)
• De opleiding is 2 weken op kantoor en zal 24 tot 28 uur per week zijn. Hierna zul je je aangegeven uren gaan werken.

sollicitatie

Zie je jezelf al bij Achmea werken? Reageer dan nu, we starten de procedure graag voor je op! Zo weet je snel of je bent aangenomen!

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.