Tilburg

×

indebuurt categorieën

Meer indebuurt

Service

Customer Service Medewerker Nationale Vacaturebank

Deze vacature is verlopen en mogelijk al vervuld
Naar alle vacatures

Smartwares Group

Dienstverband:
Fulltime
Branche:
Detailhandel
Standplaats:
Tilburg
Sluitingsdatum:
12-05-2020

Smartwares Group

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime
Detailhandel
Tilburg
12-05-2020

 

Ben jij op zoek naar een baan binnen customer service die in het teken staat van service i.p.v. harde targets? Smartwares Group is op zoek naar een Customer Service Medewerker (40 uur) die klaarstaat voor onze klanten. Wij gaan graag met jou in gesprek!

 

Je gaat deel uitmaken van een team van vier collega’s dat dagelijks via e-mail en telefoon contact heeft met onze klanten. Het team beantwoordt vragen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat de klanten tevreden op weg worden geholpen. Als Customer Service Medewerker kijk je ook kritisch naar onze dagelijkse processen en je denkt mee waar we verbeteringen in kunnen aanbrengen. Een groot deel van je werk bestaat ook uit het signaleren waar de klantvragen vandaan komen en daarop inspelen in de vorm van instructievideo’s op YouTube en het maken van onlineoplossingen, stappenplannen en FAQ’s. Voordat een product op de markt komt, gaan wij er mee aan de slag om het product alvast te leren kennen. We leren waar de mogelijke valkuilen kunnen ontstaan die tot klantvragen kunnen leiden.

 

Wat ga je doen?

  • Het behandelen van consumentvragen die telefonisch en per e-mail op de serviceafdeling binnenkomen;
  • Het uitvoeren, controleren en afhandelen van consumentbestellingen die op de serviceafdeling binnen komen;
  • Het zorgdragen voor een goede opvolging van de FAQ’s binnen het huidig en nieuw op te nemen assortiment;
  • Het analyseren van de consumentenvragen. Deze analyse verwerken in voorstellen om uiteindelijk het vragen te reduceren of om te zetten in FAQ’s;
  • Het monitoren en optimaliseren van het huidige RMA/retouren proces is samenwerking met collega’s.

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze vacature wordt je aangeboden door

Nationale Vacaturebank