Teamleider customer service

Topper

Zwaluwhoeve

  • Dienstverband Fulltime

Als teamleider customer service zorg je ervoor dat jouw team ‘het visitekaartje’ van IWR wordt. Of er nu gastencontact is via mail, social media, chat of telefoon: jij en jouw team bieden een indrukwekkende service en maken van iedere klant een ambassadeur.

Op het gebied van gasttevredenheid én sales hebben wij uitdagende KPI’s. Aangezien je voor verschillende merken én wellnessresorts werkt zijn de gastvragen en problemen heel gevarieerd. Ondanks deze variatie overzie jij het grote geheel en zorg je voor eenduidige en kwalitatief hoogwaardige communicatie met onze gasten. En weet je samen met jouw team commerciële successen te boeken door onze gasten op een deskundige manier te helpen met hun reservering. Je vindt het een uitdaging jouw team te stimuleren om de gestelde KPI’s te halen.

De uitdaging

In deze functie stuur je een team van 10 medewerkers aan. Met jouw ervaring weet jij precies hoe het reilt en zeilt op de afdeling customerservice en wat er moet worden gedaan om onze gasten optimaal te bedienen. Je bent een teamplayer in hart en nieren en weet op een enthousiaste en coachende wijze de afdeling naar een ‘next level’ te brengen: zowel op het gebied van gastgerichtheid als het optimaliseren van de werkprocessen.

Je bent gastvrij, commercieel ingesteld, beschikt over een scherp analytisch vermogen, een hands-on-mentaliteit en waar nodig stuur of spring je bij. Je bent bovendien creatief, communicatief vaardig en accuraat. Je bent bereid ook in de avonden, weekenden en feestdagen te werken.

Past dit bij jou?
Om in deze functie succesvol te zijn, zijn wij op zoek naar een kandidaat die:
● Beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur opleiding toerisme en recreatie of
hospitality);
● Minimaal drie jaar aantoonbare ervaring heeft met leidinggeven en coachen van medewerkers in een
vergelijkbare functie;
● Sociaal en communicatief vaardig is;
● De Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend beheerst;
● Resultaat, analytisch onderlegd en kostenbewust is;
● Medewerkers kan motiveren, instrueren en begeleiden;
● Een commerciële instelling heeft, kansen ziet en benut
● Een gast- en servicegerichte werkhouding heeft;
● Ervaring heeft met reserverings- en planningsystemen.

Wat krijg je ervoor terug?
Je gaat werken:
● Binnen een vooraanstaande, groeiende en leidende organisatie in de markt;
● In een zelfstandige en uitdagende rol;
● Met veel ruimte voor initiatief en een ondernemende aanpak;
● Met een onderscheidende dienstverlening;
● Voor goede, marktconforme arbeidsvoorwaarden
● Daarnaast bieden wij volop doorgroeimogelijkheden en omdat ondernemen in ons DNA zit liggen er
genoeg kansen. Je hoeft ze alleen nog maar te pakken.

Durf jij deze uitdaging aan te gaan?
Stuur dan snel jouw cv naar [email protected] of stuur ons een berichtje via WhatsApp 0631798962. Toch nog even verder kijken? Check al onze vacatures op www.werkenindewellness.nl.

Interesse in deze activiteit?

Solliciteren

Zwaluwhoeve

Vacatures

Vacatures in Randmeren

Bekijk meer vacatures
Ga naar “Gastvrouw/gastheer bediening”

Gastvrouw/gastheer bediening

  • Stadscafe De Tapperij en Hotel Elburg
  • Fulltime/Parttime

Topper

Ga naar “Chauffeur Koel/Vries”

Chauffeur Koel/Vries

  • Olympia
  • Fulltime

Topper

Ga naar “Medewerker Backoffice”

Medewerker Backoffice

  • Active HR
  • Fulltime/Parttime

Topper

Ga naar “Pedagogisch medewerker BSO”

Pedagogisch medewerker BSO

  • Stichting Prokino Kinderopvang
  • Parttime

Topper