Leiden

×

indebuurt categorieën

Meer indebuurt

Service

Customer Support medewerker Nationale Vacaturebank

Deze vacature is verlopen en mogelijk al vervuld
Naar alle vacatures

Degreed BV

Dienstverband:
Fulltime
Branche:
Internet
Standplaats:
Leiden
Sluitingsdatum:
12-12-2019

Degreed BV

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime
Internet
Leiden
13-12-2019

 

Degreed is een Amerikaans SAAS bedrijf in de onderwijs technologie, met kantoren in San Francisco, Salt Lake City (hoofdkantoor), New York en Leiden. De afgelopen jaren zijn we enorm hard gegroeid, van 100 naar 350 medewerkers in de laatste drie jaar.

Wij faciliteren het online leren van grote internationale bedrijven en bieden een platform waarmee ze hun medewerkers kunnen helpen vaardigheden te ontwikkelen en trainen.

In de rol als customer support representative ben je onderdeel van een team dat 24/7 support biedt aan onze klanten wereldwijd. De andere teams bevinden zich in de VS en Australië, dus de werktijden zijn regulier.

Een uitdagende baan waarin Engels zeer goed beheerst moet worden, zowel gesproken als geschreven. Een zeer goed niveau in Frans of Duits is een bonus. Leren is een intrinsiek onderdeel van ons bedrijf, ontwikkeling van de eigen vaardigheden wordt aangemoedigd en gestimuleerd.

Het nieuwe kantoor in het centrum van Leiden zit op 10 minuten loopafstand van het Centraal Station en het gehele team in Leiden heeft ongeveer 15 mensen.

Hier onder staat de vacature zoals het te zien is op onze website, mocht je geïntereseerd zijn, graag solliciteren via de website.

Degreed exists to discover, empower and recognize the next generation of the world’s expertise. The smartest, brightest, and most bold, the tenacious, willing, the unsung heroes, self-taught, the scrappy, driven, the passionate, daring, the unafraid. Experts.

We are looking for high energy self starters to provide exceptional user support and service on company-supported computer applications and platforms. Troubleshoot problems and advise on the appropriate action.

RESPONSIBILITIES

  • Respond to requests for technical assistance via phone, email and other channels
  • Diagnose and resolve simple technical software issues
  • Research questions using available information and resources
  • Advise users on appropriate action
  • Follow standard customer support procedures
  • Log all customer support interactions
  • Administer customer support software
  • Redirect problems to correct resource
  • Identify and escalate situations requiring urgent attention
  • Track and route problems and requests and document resolutions
  • Inform management of recurring problems
  • Stay current with system information, changes and updates
  • Other duties as assigned

REQUIREMENTS

  • Working knowledge of fundamental operations of relevant software
  • Knowledge of relevant call tracking applications
  • Knowledge and experience of customer service practices
  • Related experience and training in troubleshooting and providing help desk support
  • Preferred but not required – fluency in French and/or German
  • Weekend hours might be required – flexible from home or office

KEY COMPETENCIES

  • Oral and written communication skills
  • Learning skills
  • Customer service orientation
  • Problem analysis
  • Problem-solving
  • Adaptability
  • Team interaction
  • Planning and organizing
  • Attention to detail

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

See Degreed Jobs for more details on Degreed and why you should come work with us!

https://jobs.lever.co/degreed/5d38bc91-65a2-4bd3-abe9-5f402da377e2

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze vacature wordt je aangeboden door

Nationale Vacaturebank