Servicedesk medewerker

Aangeboden door e-Quest
Fulltime - 15 februari 2019
Deze vacature is verlopen en mogelijk al vervuld
Naar alle vacatures

e-Quest is op zoek naar een:

Servicedesk medewerker

Hoe zorg ik ervoor dat de klanten van Breedband Helmond tevreden zijn en gemakkelijk gebruik kunnen maken van alle facetten van onze dienstverlening? Dat is de uitdaging die e-Quest dagelijks aangaat!

Samen met een gezellig team ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten (de consument). Je zorgt voor het bijhouden, verwerken en bewaken van alle binnengekomen calls. De (technische) vragen kunnen binnenkomen via de telefoon, mail, chat en overige communicatiekanalen. Toegankelijkheid en bereikbaarheid van de servicedesk is belangrijk, klanten kunnen doordeweeks 9 uur tot 19 uur en op zaterdagen van 10 uur tot 16 uur op jou rekenen. Met elkaar zorgen jullie voor de bezetting en zijn jullie het visitekaartje en de stem van Breedband Helmond.

Je taken
Naast het behandelen van calls, ben je verantwoordelijk voor:
• Het klaarzetten van diensten en apparatuur voor nieuwe klanten;
• Uitvoeren van voorraadbeheer, RMA-afhandeling en testen nieuwe producten/releases in samenwerking met productmanagement;
• Optimaliseren van bestaande werkprocessen, inspelend op interne- en klantbelangen;
• In overleg ben je ook inzetbaar als servicemonteur. Denk aan het vervangen van modems of mediaboxen.

Je profiel
• Je hebt mbo werk- en denkniveau;
• Minimaal twee jaar praktijkervaring op het gebied van technische probleemanalyse en dienstverlening aan consumenten;
• Met je uitstekende uitdrukkingsvaardigheden weet je feilloos eerste- en tweedelijns vragen en problemen van de klant op te lossen;
• Je vindt het belangrijk dat klanten tevreden ophangen. Als je een probleem hebt opgelost, ben je stiekem best trots dat het je weer gelukt is om iemand te laten genieten van de dienstverlening;
• Je werkt graag in een team, maar durft zelfstandig zaken op te pakken;
• Affiniteit met het glasvezelnetwerk is een pre maar geen harde eis. Wij leren je het vak graag!

Interesse?
Je sollicitatie kun je mailen naar Linda van den Berkmortel via [email protected].


Deze bijdrage wordt je aangeboden door e-Quest. Meer over e-Quest ontdekken?

e-Quest zakelijke dienstverleners

Schootense Dreef 26, Helmond

Bekijk meer: zakelijke dienstverleners