Supervisor Contact Center Nationale Vacaturebank

Corendon Reisbureau

Dienstverband:
Fulltime
Branche:
Sport/Recreatie/Toerisme
Standplaats:
Haarlem
Sluitingsdatum:
17-09-2019

Corendon Reisbureau

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime
Sport/Recreatie/Toerisme
Haarlem
17-09-2019

 

40 uur , Haarlem

Supervisor Contact Center

Jouw functie

Als Supervisor Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor het team van Customer Service Agents. Je bewaakt de teambezetting en de verdeling van de werkzaamheden. Je zorgt voor de aansturing en het coachen van het team om zo de kwaliteit te waarborgen. En als het team wordt aangevuld met een nieuwe collega, dan zorg jij voor het inwerktraject. Je motiveert het team en streeft samen met hun naar de gestelde commerciële- en kwalitatieve doelstellingen. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken valt ook onder jouw verantwoordelijkheid. Je stuurt op snelheid en correctheid van de te verrichten taken en ondersteunt het team met het oplossen van vraagstukken en eventuele problemen.

Verder houd je je bezig met het controleren en implementeren van workflows en procedures en ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en uitvoeren van veranderprocessen. Je volgt de ontwikkelingen binnen het bedrijf op de voet en signaleert, adviseert en rapporteert mogelijke verbeteringen aan je leidinggevende, Manager Contact Center.

Jouw werkomgeving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor het dynamische team van Customer Service Agents. De afdeling is zeven dagen per week bereikbaar. Je werkt minimaal 40 uur in de week, verdeeld over verschillende dagdiensten, volgens een maandplanning. Je werktijden zijn tussen 09:00 uur en 18:00 uur. Onze afdeling is gevestigd in de Waarderpolder (Haarlem) en vormt samen met het Customer Service team in Antalya het hart van de touroperator Corendon. De locatie is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar.

Wat krijg je van ons?

  • Een baan in een succesvolle, snelgroeiende en ambitieuze organisatie;
  • Een professionele werkomgeving en de kans om jezelf te ontwikkelen;
  • Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
  • 24-vakantiedagen en 6 atv-dagen (op fulltime basis);
  • Een gratis doorlopende reisverzekering met werelddekking;
  • Korting op (onder andere) reizen, hotelovernachtingen en autohuur;
  • Sportevents en party’s georganiseerd door de Corendon sport- en feestcommissie.

Wat verwachten we van jou?

  • Je hebt een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in toerisme of communicatie;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen een Contact Center;
  • Je kunt goed plannen en organiseren en beschikt over een probleemoplossend vermogen;
  • Je bent enthousiast, communicatief sterk en hulpvaardig;
  • Je bent stressbestendig en flexibel;
  • Je kunt je goed in het Nederlands uitdrukken, zowel aan de telefoon als schriftelijk;

Join the club!

Wil jij onze nieuwe Supervisor Contact Center worden? Klik dan direct op “solliciteren”. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze vacature wordt je aangeboden door

Nationale Vacaturebank