KCC Agent Gemeente Haarlem

Olympia

  • Sluitingsdatum 2021-04-15
  • Dienstverband Parttime
  • Branche Overheid/Non-profit

Olympia

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

parttime
Overheid/Non-profit
Haarlem
16-04-2021

 

Nadat je wat te drinken hebt gepakt in de koffiehoek, ga je de werkvloer op. Je logt in en de eerste telefoontjes gaan meteen over. Met behulp van de kennisbank zorg jij ervoor dat de mensen goed en prettig worden geholpen. De meeste vragen beantwoord je direct zelf. Slechts een klein deel verbind je door naar een andere afdeling. Dit leer je tijdens een voorafgaande opleiding en door middel van begeleiding en coaching.

Als eerste aanspreekpunt zorg jij voor de juiste informatievoorziening en adviseer je op het gebied van alle producten en diensten van de gemeentelijke organisatie. Dit gaat door middel van telefoon, e-mail, Whatsapp. Je vraagt door op de vraag en analyseert de vragen van de klant om deze daarna direct te kunnen beantwoorden of door te verbinden naar de juiste afdeling. De meldingen en eventuele klachten handel je af in het klant contact systeem en je verstrekt het eindantwoord aan de klant.

Je signaleert en monitort knelpunten, trends, spoedeisende en gevaarlijke situaties en belangrijke wijzigingen.
Hierbij doe je ook verbetervoorstellen en spreek je de vakafdeling aan wanneer de vraag/melding niet bijtijds wordt opgepakt of de kwaliteit niet in orde is.

Voor deze functie zijn deze waarden voor jou vanzelfsprekend:
Klantgericht, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Interesse in de functie?

Solliciteren

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank