Traffic manager belastingdienst

Olympia

  • Dienstverband Fulltime/Parttime
  • Branche Overig

 

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en neem jij graag verantwoordelijkheden op je? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele proces van het team. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal ingezet worden om alle werkzaamheden tijdig af te handelen. Dagelijks monitor je of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid voor de belastingtelefoon te garanderen.

Als basis voor je werkzaamheden maak je gebruik van het traffic-handboek waarin alle processen zijn vastgelegd die landelijk worden gevolgd. Jij bent niet verantwoordelijk voor de inhoud van het handboek, maar het is wel jouw taak eventuele afwijkingen te signaleren. Verder ben je het aanspreekpunt voor onder andere informanten en teamleiders over rooster gerelateerde zaken binnen de BelastingTelefoon. Tot slot maak je dagelijkse managementrapportages en verschillende analyses, en neem je ad hoc-zaken op je wanneer dat nodig is.

Je bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden, en je weet anderen hier op een prettige manier in mee te nemen, of van te overtuigen wanneer dat nodig is. Je beschikt dan ook over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Verder functioneer je uitstekend in een team, maar kun je ook prima zelfstandig te werk gaan. Je neemt initiatief en bereikt graag resultaten. Ook ben je flexibel en streef je ernaar jezelf te blijven ontwikkelen en je hebt kennis van het systeem Genesys Workforcemanagement (WFM) en CCpulse.

iframe.hidden {
display: none;
}

Interesse in de functie?

Solliciteren

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

Vacatures

Vacatures in Groningen

Bekijk meer vacatures
Ga naar “Horeca topper”

Horeca topper

  • UBN Uitzendbureau
  • Fulltime/Parttime
Ga naar “Medewerker Studiezaken”

Medewerker Studiezaken

  • Randstad
  • Fulltime/Parttime
Ga naar “Afdelingshoofd sfeer, interieur & kleding”

Afdelingshoofd sfeer, interieur & kleding

  • Tuinland Groningen
  • Fulltime
Ga naar “Klantenservicemedewerker NS”

Klantenservicemedewerker NS

  • Olympia
  • Fulltime