Klantenservice Medewerker Nationale Vacaturebank

Van Mossel Automotive Groep

Dienstverband:
Fulltime/parttime
Branche:
Automotive
Standplaats:
Gouda
Sluitingsdatum:
15-09-2019

Van Mossel Automotive Groep

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime/parttime
Automotive
Gouda
15-09-2019

 

Klantenservice medewerker bij Mercedes Benz in Gouda

Geplaatst op 17/07/2019

  • Gouda

  • MBO

  • Fulltime

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de Van Mossel Mercedes Benz ga je aan de slag op ons klantencontact center in Gouda dat voor een belangrijk deel verantwoordelijk is voor de in- en uitgaande contacten van het bedrijf. Met een team van 5 collega’s onderhoudt het KCC wekelijks contact met diverse klanten van de Van Mossel Mercedes Benz vestigingen, waarbij onze klanten proactief benaderd worden door het KCC voor diverse belonderwerpen. Het KCC is ook verantwoordelijk voor het maken van een groot gedeelte van de werkplaatsafspraken. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

  • Het onderhouden van klantcontact, zorgvuldig aftasten van behoeftes en het zoeken naar passende oplossingen
  • Het maken van afspraken met klanten voor onderhouds- en/of reparatiewerkzaamheden
  • Het informeren en adviseren over de aard, prijs en duur van de uit te voeren werkzaamheden
  • Het plannen van vervangende mobiliteit en/of transport van auto
  • Het muteren van het Dealer Management Systeem met betrekking tot auto- en/of klantgegevens
  • Het behandelen / registreren van eventuele klachten van klanten

Wie ben jij?

Jij bent enthousiast en commercieel ingesteld en krijgt energie van intensief contact met prospects en klanten. In de rol als adviseur, vertegenwoordiger en tussenpersoon streef je naar een gezonde verhouding tussen een optimaal serviceniveau, commerciële slagkracht en een goede en duurzame klantrelatie. Natuurlijk ben jij klantvriendelijk en stressbestendig, maar boven alles vind jij het leuk om bezig te zijn met klantcontact op wat voor manier dan ook. Jij hebt een groot empathisch vermogen en snapt het belang van jezelf inleven in een ander. Elke klant is anders, elke situatie is anders en jij bent in staat om jezelf hier continu op aan te passen. Daarnaast herken jij je in het volgende profiel:

  • Een MBO werk- en denkniveau
  • Sterke communicatieve vaardigheden en een prettige (telefoon)stem
  • Enige jaren relevante werkervaring in een commerciële functie of telemarketeer (outbound) en/of service adviseur in de automotive branche
  • Enige auto technische kennis / affiniteit
  • Een klantvriendelijke en dienstverlenende instelling
  • Zorgvuldig en accuraat
  • Een teamspeler, collegiaal en stressbestendig

Wat bieden wij?

V an Mossel Mercedes Benz biedt als onderdeel van de Van Mossel Automotive Groep een afwisselende, verantwoordelijke functie binnen een plezierige werkomgeving waar verdere ontwikkeling voorop staat. Daarnaast kun je rekenen op:

  • een marktconform salaris
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • begeleiding on the job en ontwikkelingsmogelijkheden

Heb je interesse? Dan komen we graag met je in contact! Solliciteer via de website of mail je cv naar .

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze vacature wordt je aangeboden door

Nationale Vacaturebank