Inbound Service Medewerker KPN

Olympia

  • Dienstverband Fulltime
  • Branche Telecom

 

Wij als Olympia vinden jouw doel in het leven belangrijk. Om deze te kunnen verwezenlijken, bieden we jou werk waar jij ook helemaal jezelf kan zijn. Werk met betekenis! Bij een opdrachtgever die voor dezelfde waarden en normen staat als wij. Een bijzondere en veelzijdige werkgever met hart voor haar werknemers waarbij werktevredenheid enorm wordt gewaardeerd!

Bij KPN start je samen met je collega’s de dag met een kopje koffie in de kantine. Nadat je even hebt bijgepraat ga je achter je desk zitten. Je logt in, checkt je mails en zet je headset op. Met een glimlach beantwoord je het eerste gesprek. Het is een bestaande klant die belt met een factuurvraag. Je controleert de gegevens en geeft de nodige uitleg. Door open vragen te stellen kom je er ook achter wat de wensen van de klant zijn en weet jij deze te vertalen naar een passend internet- /tv of mobiel abonnement. Kort daarna belt een potentiële klant om te oriënteren welke voordelen er zijn bij KPN. Jij geeft de juiste informatie en benoemt de voordelen. De klant wil graag overstappen en jij maakt het in orde. Kortom, als eerste aanspreekpunt geef je klanten het gevoel dat ze gehoord worden, je stelt ze al snel gerust bij probleemsituaties en laat blijken dat jij er alles aan zult doen om ze te assisteren bij hun hulpvraag. Technische dienstverlening kan ook aan bod komen. Hier hoef je echt geen techneut voor te zijn, want je werkt met een stappenplan die je samen met de klant doorloopt. Probleem eenmaal opgelost? Wellicht kun je dan nog een aanbod doen waar de klant profijt aan heeft. Zo heb jij de klantbehoefte compleet gemaakt en hangt de klant met een goed gevoel op. Zo heb je een diversiteit aan gesprekken en een afwisselende baan waarbij je aan het einde van de dag met voldoening naar huis kan gaan.

iframe.hidden {
display: none;
}

Interesse in de functie?

Interesse in de functie?

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

Vacatures

Vacatures in Enschede

Bekijk meer vacatures
Ga naar “Receptionist hotel”

Receptionist hotel

  • Randstad
  • Parttime
Ga naar “Horeca medewerker FC Twente”

Horeca medewerker FC Twente

  • Randstad
  • Parttime
Ga naar “Gastvrouw/gastheer”

Gastvrouw/gastheer

  • Timing Uitzendbureau
  • Fulltime/Parttime
Ga naar “Krachtige en mensgerichte schoolleider op CBS Drakensteyn te Enschede”

Krachtige en mensgerichte schoolleider op CBS Drakensteyn te Enschede

  • Onderwijs Interim Desk B.V.
  • Fulltime/Parttime