Medewerker klantenservice, Dienstverlening Drechtsteden

Randstad

  • Sluitingsdatum 2021-06-10
  • Dienstverband Parttime
  • Branche Overig

 

Voor de Dienstverlening Drechtsteden zoeken wij per 19 april 2021 kandidaten voor de Klantenservice van 5 gemeentes. De werktijden en werkdagen zijn afwisselend.

Het gaat om een tijdelijke functie, voor de duur van 6 maanden, met een optie tot verlenging. Minimaal 1 jaar klantenservice ervaring is hierbij een vereiste.

Jouw salaris is afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring.

wat bieden wij jou

  • een bruto uurloon tussen € 12,40 en € 18,62
  • een tijdelijke baan voor 6 maanden
  • onbeperkt toegang tot ons (online) trainingsaanbod
  • Inzetbaar voor maximaal 32 uur p/w waar nodig

wie ben jij

Geen dag is hetzelfde, in de functie van Medewerker Klantenservice bij de Dienstverlening Drechtsteden! Je zult klantenvragen beantwoorden voor vijf verschillende gemeenten. Al deze gemeenten kennen haar eigen regels. Het is daarom van belang dat je goed verbanden kunt leggen en in staat bent om snel te schakelen.

Jouw dienstverlenende- en klantgerichte instelling en je zorgvuldige manier van werken komen je in deze functie goed van pas.

Door de aankomende drukte en de hectiek op de afdeling is het belangrijk dat jij over de juiste kennis en ervaring beschikt. Zo kun jij namelijk zo snel mogelijk operationeel mee draaien op de afdeling.

Om goed invulling te kunnen geven aan deze functie, beschik je verder over:

  • Een afgeronde MBO-4 opleiding.
  • Inhoudelijke kennis van burgerzaken.
  • Een relevante afgeronde MBO-4 opleiding en minimaal 2 jaar ervaring in het werken op een klantenservice afdeling.
  • Minimaal 1 jaar ervaring in het afhandelen van klantvragen via de telefoon en eventueel de chat, WhatsApp, Social Media en Mozaïek.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift.
  • Kennis van de systemen Key2Burgerzaken, Key2Belastingen, Mozaïek, GPlan, InProces, KZA en KCS.
  • Kennis van en ervaring met diverse Social Media platforms.

wat ga je doen

Voor jou, als Medewerker Klantenservice, is het geen enkel probleem om diverse ballen tegelijkertijd in de lucht te houden. Kortom, je bent goed in het stellen van prioriteiten en het maken van de juiste keuzes.

Je behandelt vragen van klanten die binnenstromen via diverse kanalen. Hierbij kun jij denken aan: de website, telefoon, chat, WhatsApp en social media.
De soort vragen waarmee je te maken hebt, zijn erg divers van aard. Dit varieert van het inplannen van afspraken voor een paspoort(verlenging), het melden van zwerfafval, het aanvragen van een parkeervergunning tot aan de WOZ waarde van een woning. Daarnaast verwerk je verhuizingen, uittreksels BRP en aktes burgerlijke stand.

waar ga je werken

De afdeling Web, Telefoon en Social Media vangt vragen op voor 5 gemeenten die vallen onder de Drechtsteden, te weten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Deze vragen komen binnen via diverse kanalen, zoals 14078, de website van de diverse gemeenten, chat, WhatsApp en langs diverse socialmediakanalen.
Het team bestaat uit 24 klantenservicemedewerkers en wordt dagelijks operationeel begeleidt door een Dagverantwoordelijke.
Je komt te werken op een mooie en leuke plek binnen de organisatie, waar concrete afspraken worden gemaakt over je verdere professionele ontwikkeling. Tijdens de evaluatiemomenten wordt jouw groei besproken en worden er vervolgafspraken gemaakt. Ook krijg je een buddy die je op weg helpt.

Ben jij geïnteresseerd en zie je jezelf wel als Medewerker Klantenservice bij de Dienstverlening Drechtsteden werken? Wees er dan snel bij en reageer z.s.m

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Interesse in de functie?

Solliciteren

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank