Doetinchem

×

indebuurt categorieën

Meer indebuurt

Service

Teamleider Service / Coördinator Klantenservice

Aangeboden door Pinkcube
Fulltime - 5 februari 2020 Topper

Werkzoekenden opgelet! Pinkcube zoekt een nieuwe Teamleider Service/ Coördinator klantenservice.  

In deze nieuwe rol binnen de groeiende Doetinchemse organisatie ga je volop voor professionalisering. Als teamleider Klantenservice zorg je ervoor dat je samen met je team, op dit moment bestaande uit vier collega’s, de beste resultaten worden gerealiseerd. Je doet dit door o.a. het plannen, bepalen van doelstellingen en aansturen daar waar nodig is. Naast de dagelijkse werkzaamheden met het klantenserviceteam, heb je ook een intensieve samenwerking met de afdeling Sales en Grafisch Ontwerp. Je doel is dat Pinkcube door jouw inzet en input steeds weer effectiever en efficiënter te werk gaat, met uiteraard als doel een tevreden klant.

Eisen van de functie:

  • Kartrekker en voorbeeldfunctie voor de afdeling Service;
  • Optimaliseren van bereikbaarheid en responstijd richting klanten en interne afdelingen;
  • Verbeteren van de optimale service beleving naar klanten;
  • Correct en volledig overzicht over de te behandelen werkstromen en de verbeteringen daarin;
  • Zorgen voor structurele verbeteringen in werkwijzen, processen en procedures;
  • Zorgdragen dat operationele zaken, indien escalaties voordoen, opgepakt en afgehandeld worden;
  • Maken van (management)rapportages en signaleren van afwijkingen.

Je bent/hebt:

  • Een proactieve en servicegerichte hands-on teamleider met aantoonbare ervaring op gebied van klanttevredenheid en klantbeleving;
  • Een HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur klantenservice en e-commerce affiniteit;
  • Minimaal 2-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie (in een coachende binnendienst rol) met kennis van diverse gesprekstechnieken;
  • Coachende-, instructie-, en presentatievaardigheden;
  • Naast je administratieve kwaliteiten heb je vanzelfsprekend een organisatorische instelling en kom je overtuigend over;
  • Vanuit nature in staat om samen met jouw teamleden processen te verbeteren.

Belangrijke competenties zijn:

  • Empathisch vermogen: mee kunnen denken met klanten;
  • Communicatief vermogen: duidelijk en rustig kunnen communiceren;
  • Oplossingsgericht vermogen: altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen.

Er is een prettige, informele werksfeer met korte lijnen, zodat er snel geschakeld kan worden. Na een gedegen inwerkprogramma krijg je alle ondersteuning die nodig is om jezelf als succesvol teamleider Service te ontplooien in de markt waarin Pinkcube opereert. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn ruim bovengemiddeld en deze dynamische en inspirerende organisatie biedt bovendien voldoende opleidingsmogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien.

Ben jij het boegbeeld dat Pinkcube zoekt? Laat het ons dan snel weten! De sollicitatieprocedure verloopt via Oranje Select. Je kunt solliciteren via www.oranjeselect.nl. Wil je eerst meer informatie? WhatsApp of bel Frank Smit op 06-220 228 84 (ook buiten kantoortijden) of per mail: [email protected].

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze bijdrage wordt je aangeboden door Pinkcube. Meer over Pinkcube ontdekken?

Pinkcube

Fabriekstraat 32, Doetinchem