Consulent Klant & Wonen

Ieder1

  • Sluitingsdatum 2021-04-19
  • Dienstverband Fulltime/Parttime
  • Branche Makelaardij/Vastgoed

 

Consulent Klant & Wonen m/v
Deventer, 24-36 uur per week

Hallo nieuwe collega!
Jouw talent ligt in het snel en adequaat oppakken van uiteenlopende vraagstukken. Je bent gemotiveerd, voelt je verantwoordelijk en toont eigenaarschap voor je eigen werkzaamheden, maar ook voor de teamresultaten.
Wil jij meebouwen aan ons team om uiteindelijk het verschil te kunnen maken naar onze huurders?

Het wijkteam
In het wijkteam ben je samen verantwoordelijk voor resultaten op verschillende gebieden en ben je de oren en ogen van de huurders in je wijk. De dienstverlening wordt op deze manier dicht bij de huurder georganiseerd. Het wijkteam verzorgt alle aspecten van dienstverlening richting de huurder, namelijk het afhandelen van vragen en verstrekken van informatie, het verhuurproces, het sociaal beheer, het dagelijks technisch beheer en het wijk- en complexbeheer. Als wijkteam werk je elke dag samen om de dienstverlening van je wijkteam zo optimaal mogelijk te organiseren.

In deze functie van Consulent Klant & Wonen word je breed opgeleid om zo het werken in het wijkteam goed te leren kennen en in meerdere rollen te kunnen worden ingezet. Je start in de eerstelijnsdienstverlening om een goede basis te kunnen leggen voor je verdere ontwikkeling binnen het wijkteam.

Afhankelijk van de behoefte binnen het wijkteam en jouw capaciteiten en kwaliteiten kan je ook op andere werkzaamheden worden ingewerkt en ingezet. Daar waar nodig spring jij bij en zorg je dat de pieken in het werk kunnen worden opgevangen. Je zorgt ervoor dat huurders worden geïnformeerd en dat vragen en verzoeken op de juiste manier worden afgehandeld of doorgezet naar betrokkenen, binnen of buiten de wijkteams of de organisatie.

Hoe ziet je dag eruit?
08:15: Tijdens de dagstart begin je met een kop koffie in je hand en spreek je de dag die voor je ligt door met je collega’s uit het wijkteam. Zijn er knelpunten op het gebied van bezetting? Zijn er dingen die je nog van je hart moet of een casus waar je graag even over wil sparren?

8:30: Je behandelt je eerste telefoongesprekken. Voor een lekkage die wordt gemeld door een huurder, schakel je direct met de vakman uit je team. Hij geeft aan nog wat tijd te hebben en direct langs de huurder te gaan. De huurder is je dankbaar voor het snelle handelen.
Vervolgens bied jij een luisterend oor voor de huurder die zijn verhaal kwijt moet over een overlast melding. Je overlegt direct even met een collega uit het team over deze casus. Je bespreekt vervolgens de mogelijkheden van buurtbemiddeling met de huurder.

11:00: Het werkoverleg met het team staat gepland. Jullie bespreken ingebrachte werkbare voorstellen om de dienstverlening te verbeteren. Er wordt besloten om actief nieuwe huurders te benaderen nadat zij de sleutel hebben ontvangen van hun nieuwe woning om zo de klanttevredenheid te verbeteren.

12:00: Je besluit om direct het werkbare voorstel in praktijk te brengen, samen met je collega die eindverantwoordelijk is voor het resultaatgebied verhuur maak je een lijst met nieuwe huurders die gebeld kunnen worden.

13:00: Na je pauze, waarin je een half uur buiten hebt gewandeld, wissel je je collega af bij de balie, de rest van de middag ontvang je huurders die vragen hebben over uiteenlopende zaken. Een huurder die informatie wenst over een urgentie aanvraag, een huurder die zich wil inschrijven bij Woonkeus stedendriehoek etc.

15:00: Aan het eind van de middag loop je nog een keer de wijkteam inbox en teamtaken door om te kijken of je iets kunt oppakken en afhandelen. Je haalt de juiste informatie op bij de juiste collega (zowel intern als extern) en neemt contact op met de huurder om de vragen te beantwoorden.

Interesse in de functie?

Solliciteren

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank