Medewerker klantenservice, Gemeente Den Haag

Randstad

Deze vacature is reeds vervuld

  • Dienstverband Fulltime/Parttime
  • Branche Overig

 

Als medewerker klantenservice bij het Klantcontactcenter van de Gemeente Den Haag help jij burgers. Zij hebben vragen over bijvoorbeeld het aanvragen van een paspoort of het doen van aangifte van hun pasgeboren kind. Ook kan het gaan over kapotte straatverlichting of gemeentelijke belastingen.

Voor de gemeente Den Haag zoeken wij per 1 november een telefonische klantenservice medewerker. Je bedient de burger excellent en met Haagse hoffelijkheid! Het gaat om een functie voor 32 tot 36 uur per week. De uren kunnen dus wisselen per week en je contract is voor maximaal 32 uur per week. De werklocatie is het Spui en je inwerktijd 2 tot 3 maanden is op kantoor. Bij goed functioneren is thuiswerken bespreekbaar.

Je wordt opgeleid in deze functie tot allround medewerker, dit traject kan 3 tot 6 maanden duren. Als je alles in het traject hebt behaald dan krijg je een salarisverhoging naar €14,49 bruto per uur.

wat bieden wij jou

  • € 12,96 bruto per uur
  • uren wisselend tussen de 28 tot 36 uur per week
  • reiskosten € 0,09 netto per km (ook bij OV)
  • Bij goed functioneren kans op verlenging
  • 25 dagen bij fulltime werk & 8,33% vakantiebijslag
  • Onbeperkt toegang tot onze online trainingen

wie ben jij

Om met Haagse hoffelijkheid de burgers te woord te kunnen staan ben jij kwaliteit- en resultaatgericht. Je bent sensitief en kan goed luisteren. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent betrouwbaar oprecht en zorgzaam. Je hebt een positieve werkhouding en kan en wil graag bijdragen aan een teamprestatie. Er is een inwerkperiode van 3 tot 4 weken en werk je 32 uur verdeeld over 5 dagen. Als je allrounder bent tussen de 3 tot 6 maanden dan wordt jouw salaris € 14,49 bruto per uur.

Ook ben je in het bezit van:

  • Minimaal een diploma op mbo 3 of 4 niveau.
  • Werkervaring binnen een dienstverlenende omgeving.
  • Kennis van en ervaring met de werkzaamheden en het werken met interactieve media. Dit houdt in dat je multitasker op de computer bent en snel kunt werken in verschillende systemen tegelijkertijd.
  • Representativiteit en een goede algemene ontwikkeling.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
  • Bij voorkeur woonachtig in Den Haag of goede kennis van Den Haag.

wat ga je doen

Als medewerker klantenservice telefonisch kom je te werken in een callcenter omgeving. Je wordt opgeleid tot allround medewerker om de vragen van de burger goed te kunnen beantwoorden. Bij goed functioneren kan je al na 3 tot 6 maanden allround medewerker worden. Als allround medewerker stijg je in salaris. Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het leveren van informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag.

  • Telefonisch verstrekken van de gevraagde informatie.
  • Raadplegen internet- en intranetsites of applicaties om de juiste informatie te verstrekken.
  • Geheel afhandelen van de vraag voor zover dit tot je bevoegdheden behoort. Vragen die je niet mag afhandelen, verwijs je gericht en correct door.
  • Registreren van alle vragen die je beantwoordt in een informatiesysteem volgens de geldende procedures.
  • Aannemen van klachtenmeldingen. Je registreert deze en houdt desgewenst de klager op de hoogte van de voortgang van de afhandeling van zijn of haar klacht.
  • Signaleren naar je leidinggevende waar je verbetermogelijkheden en/of knelpunten ziet in de informatieverstrekking. Je hebt een proactieve werkhouding.

waar ga je werken

De dienst Publiekszaken (DPZ) vormt het contactcentrum van de gemeente Den Haag. Dit doen zij voor alle belanghebbenden en belangstellenden en is daarmee het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Kortom, de afdeling is het visitekaartje van de gemeente Den Haag. Het KCC is de ingang van de gemeente. Hier kunnen burgers, bedrijven en instellingen terecht voor alle (aan)vragen van en over producten en diensten. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face. Het KCC bestaat uit de onderdelen content management organisatie, 1e lijn, 2de lijn, 2de lijn specials en backoffice burgerzaken. De eerste lijn is de front-office voor informatie, zowel telefonisch als digitaal.

sollicitatie

Interesse en voldoe je aan de functie? Reageer dan snel. Dit kan via de sollicitatiebutton onder aan deze vacature. Stuur ook een korte maar krachtige motivatiebrief mee, die kunnen wij meesturen naar de gemeente Den Haag. Het maken van een Nederlandse en Engelse taaltest is onderdeel van de sollicitatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Interesse in de functie?

Interesse in de functie?

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

Vacatures

Vacatures in Den Haag

Bekijk meer vacatures
Ga naar “Magazijnmedewerker(s) (Fulltime)”

Magazijnmedewerker(s) (Fulltime)

  • Amazing Oriental Den Haag-Ypenburg
  • Fulltime

Topper

Ga naar “Teamleider Logistiek”

Teamleider Logistiek

  • Amazing Oriental Den Haag-Ypenburg
  • Fulltime

Topper

Ga naar “Lunchdame of -heer”

Lunchdame of -heer

  • Mulderblauw Architecten
  • Parttime

Topper

Ga naar “Magazijnmedewerker (Fulltime)”

Magazijnmedewerker (Fulltime)

  • Amazing Oriental Den Haag-Ypenburg
  • Fulltime

Topper