Delft

×

indebuurt categorieën

Meer indebuurt

Service

Technical Support Engineer Nationale Vacaturebank

Deze vacature is verlopen en mogelijk al vervuld
Naar alle vacatures

VP Instruments

Dienstverband:
Fulltime/parttime
Branche:
ICT
Standplaats:
Delft
Sluitingsdatum:
19-07-2019

VP Instruments

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime/parttime
ICT
Delft
19-07-2019

 

Als Technical support hero ben jij de held van onze klanten. Je vervult een hele belangrijke rol in het ondersteunen van onze internationale klanten. Als zij het even niet meer weten en met een technisch probleem zitten, dan ben jij daar om ze te helpen! Met raad en daad sta jij ze telefonisch en per e-mail bij. Maar je bedenkt ook oplosingen en productverbeteringen om toekomstige supportvragen te voorkomen.  

Je bent vindingrijk en kunt goed improviseren. Je denkt mee met onze klanten maar hebt ook oog voor ons bedrijfsbelang. Je staat aan de wieg van diverse productverbeteringen en werkt mee aan onze ultieme droom: Producten die zo goed ontworpen zijn dat ze zonder handleiding foutloos gebruikt kunnen worden. 

Je vind het leuk om (on-line) trainingsmaterialen, instructievideo’s, handleidingen en productdocumentatie te schrijven en te verbeteren. Dit doe je dan in samenspraak met de marketingafdeling, waarna je het presenteert aan de regiomanagers zodat hun kennis up-to-date blijft. Wanneer het verbetervoorstellen voor een product betreft dan deel je deze met de afdeling R&D. Binnen ontwikkelteams kun jij de rol hebben van producteigenaar: Je kunt klantwensen en terugkerende issues vertalen naar nieuwe producteisen.

Het is dus vanzelfsprekend dat je de intermediair bent tussen verkoop, productie en ontwikkeling aangaande technische productverbeteringen. Een veelzijdige baan die door ons internationale karakter kan leiden tot het leveren van support buiten de normale werkuren of waar, bij voldoende kennis, dit kan leiden tot het fysiek bezoeken van de klant op locatie om ondersteuning te bieden. Dus dat betekent af en toe pizza eten in italie bij een klant na een field trip, of meedraaien bij het in bedrijf stellen van een project in Mexico.

Naast het leveren van support dat van dag tot dag kan verschillen, vragen wij ook opvolging bij verkochte projecten om het juiste gebruik van onze software te promoten om zo voor een klant de meeste waarde uit onze oplossingen te halen. Ook na het geleverde support werk vragen wij een proactieve houding om na te gaan hoe de klant het ervaren heeft om daar weer uit te leren wat er beter kan.

Interesse in de functie?Solliciteren

Deze vacature wordt je aangeboden door

Nationale Vacaturebank