Customer Support Agent.

Ans Exam

  • Sluitingsdatum 2021-02-08
  • Dienstverband Fulltime/Parttime
  • Branche ICT

Ans Exam

Dienstverband:
Branche:
Standplaats:
Sluitingsdatum:

fulltime/parttime
ICT
Delft
09-02-2021

 

Jouw rol binnen Ans

We hebben als ambitie om onderwijs te verbeteren en willen het werk zo makkelijk mogelijk maken voor iedereen die betrokken is in het onderwijs. Ons belangrijkste aandachtspunt is de gebruiksvriendelijkheid van ons platform. Soms komt het voor dat gebruikers vragen hebben over het gebruik van Ans. De Ans Support pagina’s verschaffen informatie voor gebruikers, maar soms willen ze in contact komen met ons. Voor deze functie zoeken wij een customer support agent.

Als 1e-lijns customer support agent, zul je onze gebruikers de best mogelijke service verlenen. Je leest de problemen, geeft advies en verbetert de gebruikerservaring. Daarnaast verbeter je de support artikelen op de Ans Support pagina. Verder werk je samen met andere teamleden om de Ans Academy vorm te geven.

Dit is wie je bent

  • Je vindt het leuk om mensen te helpen!
  • Je denkt in oplossingen en je begrijp het belang van digitale technologie.
  • Je toont eigenaarschap en je bent in staat om je tijd en taken effectief te prioriteren.
  • Je leert snel en kunt technische uitdagingen escaleren naar collega’s.
  • Je bent een teamspeler die het leuk vindt om met anderen samen te werken.
  • Je vindt het tof om te innoveren en komt met ideeën die de gebruikerservaring verbeteren. De ideeën kunnen ook door andere teams uitgevoerd worden.
  • Je kunt kritisch denken en denkt logisch na om (technische) problemen op tijd op te lossen.
  • Je hebt sterke schrijf- en spreekvaardigheid en kunt je communicatiestijl aanpassen aan verschillende klanten.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Indien je daarnaast nog Frans of Duits spreekt, dan is dat een plus!
  • Ervaring met Zendesk is een plus.

Dit ga je doen

  • Je bent het belangrijkste contactpunt voor veel Ans gebruikers. Je levert ondersteuning voor andere gebruikers en krijgt een glimlach terug op hun gezicht.
  • Je bent verantwoordelijk voor de organisatie van problemen, bugs, verzoeken voor functionaliteiten en andere zaken binnen ons support platform Zendesk.
  • Je escaleert complexe problemen naar de 2e lijn support.
  • Je zorgt er op een slimme manier voor dat veelvoorkomende vragen niet meer gesteld worden.
  • Je ontwikkelt eenvoudig te begrijpen support materialen voor de Support pagina.

Dit is wat we je bieden

  • Je wordt onderdeel van een top-ondernemende technische hotspot in Europa: YES!Delft.
  • Je wordt onderdeel van een jong bedrijf met een platte organisatiestructuur waarin je veel verantwoordelijkheid kunt krijgen.
  • Je werkt samen met een team van heel gemotiveerde mensen.
  • We investeren tijd in je groei en ontwikkeling. We bieden doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld Customer Succes Manager.
  • 25 vakantiedagen
  • Bedrijfslunches
  • Team activiteiten
  • Een goed salaris

Solliciteer nu!

Kijk je er naar uit om te starten? Mooi! Bekijk de procedure voor deze vacature hieronder.

  • Stuur je CV en motivatiebrief naar: [email protected] Nadat we alles zorgvuldig hebben gelezen, maken we een beslissing of we een eerste gesprek plannen. Indien we ervoor kiezen om dit niet te doen, geven we je altijd feedback.
  • In het eerste gesprek ligt de focus voornamelijk op kennismaken. We zijn geïnteresseerd wie je bent en wat je van Ans en van de vacature verwacht. Vraag alles wat je wilt! Als we beiden geloven dat er een match is, gaan we door naar de volgende stap.
  • Het tweede gesprek is een casus. Je krijgt de casus tijdens het interview en je kunt laten zien waartoe je in staat bent. Na de casus doen we een evaluatie. Indien de casus goed gaat, gaan we door naar de laatste stap in het proces.
  • De laatste stap is het arbeidsvoorwaardengesprek waarin we primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden afstemmen zodat we het contract kunnen opstellen.

Vragen?

Als je vragen hebt, neem dan contact op met Youp via [email protected] of op 06-82850403.

Wie worden mijn collega’s?

Het customer support team staat in nauw contact met het business development team en de ontwikkelaars van het platform. Samen met jouw team analyseer je vragen van gebruikers en bespreek je trends met het business development team. Door het bespreken van deze trends, kun je verbeteringen doorvoeren op ons platform en op de helpdesk. Je spreekt het ontwikkelteam indien er technische problemen zijn.

Hoe gaan we om met de Corona maatregelen?

We houden ons aan de richtlijnen en adviezen van de regering met betrekking tot het coronavirus. Het business development team werkt vanuit huis waar mogelijk en het contact met klanten verloopt via video conferences. We denken dat het belangrijk voor ons beiden is om elkaar beter te leren kennen. Daarom zullen sommige stappen online en sommige stappen op ons kantoor zijn, op veilige afstand uiteraard.

Interesse in de functie?

Solliciteren

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank

In samenwerking met

Nationale Vacaturebank