Coördinator dienstverlening (36 uur per week)

Topper

CODA

  • Sluitingsdatum 10 januari 2022
  • Dienstverband Fulltime

Met een bibliotheek, museum, archief en ExperienceLab is CODA een bron van inspiratie op het gebied van literatuur, kunst, erfgoed, innovatie en techniek – midden in het hart van Apeldoorn. Ontdek de mooiste verhalen, beleef geschiedenis, proef van kunst en cultuur en richt je op de toekomst met het ontwikkelen van 21st century skills. Wil je je inzetten voor een organisatie die sociaal-maatschappelijk van betekenis is, innoveert en klant- en vraaggericht werkt? Ontdek dan hier de baan die bij je past.

De Coördinator Dienstverlening maakt deel uit van het team Dienstverlening (hoofdvestiging en filialen) met als belangrijkste taak te zorgen dat klanten en bezoekers van CODA een aangenaam verblijf hebben, dat ze vinden wat ze zochten en verrast worden door wat ze niet zochten. Belangrijke verantwoordelijkheden zijn het geven van voorlichting, adviseren, informeren, promoten van CODA en het uitvoeren/ondersteunen van klantprocessen. In het team ben je meewerkend voorman/voorvrouw en heb je een voorbeeldfunctie. Je zorgt dat interne werkprocessen efficiënt uitgevoerd worden en dat de dienstverlening optimaal is en conform het CODA Dienstverleningsconcept. Je participeert in uitvoerende en beleidsondersteunende taken.

Wat ga je doen bij CODA?

  • Je coördineert de werkzaamheden van het team en bent verantwoordelijk voor voldoende kwantitatieve en kwalitatieve bezetting (inclusief roosteren). Je vertaalt instructies naar acties en stelt prioriteiten in de teamwerkzaamheden.
  • Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor medewerkers en bent daarbij verantwoordelijk voor instructie en begeleiding. Je bent aanjager van verandering, met name op het gebied van eigenaarschap, transitie, weerbaarheid en professionaliteit.
  • Je adviseert de manager over werkprocessen, de dagelijkse gang van zaken rond het team en de implementatie van nieuwe ontwikkelingen en beleid.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en het geven van advies aan bezoekers. Je zorgt voor correcte en klantgerichte advisering en informatieverstrekking aan bezoekers van CODA en je beantwoordt eerstelijns vragen van bezoekers en verwijst zo nodig door.
  • – Verkoop en inschrijving: je promoot en verkoopt op een actieve wijze alle producten en diensten van CODA en instrueert en stimuleert medewerkers daartoe. Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van transacties.
  • Uitleenwerkzaamheden: je bent verantwoordelijk voor een correcte en klantgerichte uitvoering van het (geautomatiseerde) proces van uitgifte en inname van media.
  • – Je wordt ambulant ingezet voor het houden van toezicht in diverse ruimtes en op het correct gebruiken van apparatuur en documenten door bezoekers. Je spreekt zo nodig bezoekers aan op hun gedrag (tweedelijns indien geëscaleerd moet worden). Je signaleert en rapporteert wensen en vragen en indien nodig wordt advies gevraagd aan andere afdelingen over specifieke klantvragen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het actief bijhouden van (frontale) presentaties met overige teamleden.
  • Je participeert aan en ondersteunt in de werkzaamheden omtrent activiteiten en evenementen.

Dit zijn de functie-eisen

  • Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 (management, leiderschap) en minimaal 3 jaar werkervaring in een relevante functie waarin je een team hebt aangestuurd;
  • Kennis van digitale bronnen en systemen, bij voorkeur van V-Smart;
  • Kennis van methoden en informatiebemiddeling;
  • Ervaring met roosteren;
  • Kennis op het gebied van nieuwe media.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

  • Een afwisselende baan in een inspirerende organisatie;
  • Een mooi salaris op basis van de cao Openbare Bibliotheken. Je wordt ingeschaald in schaal 8 (minimaal € 2804,- en maximaal € 3593,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Het salaris is afhankelijk van kennis, ervaring en competenties;
  • Een pakket met goede arbeidsvoorwaarden en diensten, zoals een lidmaatschap voor CODA Bibliotheek, gratis toegang tot CODA Museum en een vergoeding van je woon-werkverkeerkosten.

Bij inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met José Boom, Manager, tel. 055 5268430 (van 27 december t/m 7 januari met Miranda Buitenhuis, Coördinator Dienstverlening, tel. 055 5268497). Bij vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Simone Hofstee (Personeel & Organisatie), tel. 055 5268532.

Je kunt je sollicitatiebrief en CV tot en met 9 januari 2022 sturen naar [email protected] t.a.v. Simone Hofstee (Personeel & Organisatie) of via het sollicitatieformulier op https://www.coda-apeldoorn.nl/nl/vacatures/vacature-coordinator-dienstverlening-36-uur-per-week. Het eerste gesprek is op dinsdagmiddag 18 januari.

Vacatures

Vacatures in Apeldoorn

Bekijk meer vacatures
Ga naar “Hairstylist(e)”

Hairstylist(e)

  • The House of Beauty
  • Fulltime/Parttime

Topper

Ga naar “Bezorger van maaltijden”

Bezorger van maaltijden

  • Randstad
  • Fulltime