Medewerker Binnendienst

Voor onze opdrachtgever in Amersfoort zijn wij op zoek naar een fulltime medewerker binnendienst.

Jij bent een verbinder; dé schakel tussen consument, organisatie en partners. Wanneer een klant ontevreden is zoek je de beste oplossing en je hebt daarbij aandacht voor de belangen van meerdere partijen. Je bent een motivator; iemand die collega’s helpt om elkaar en de juiste volgende stap te vinden. Je hebt al de nodige werk- en levenservaring, kan een hoop aan en handelt op basis van feiten, hoor- en wederhoor, en informatie die je verzamelt. Je hebt energie voor tien, ziet uitdaging in een volle werkdag en duikt op positieve wijze in ‘problemen’; want dat zijn situaties waar je goede voorbeelden van kunt maken. Je hecht waarde aan goed contact met je collega’s en straalt teamgevoel uit met woorden en daden.

Taken:
• Behandelen van binnengekomen vragen, opmerkingen en klachten via telefoon (in- en outbound), en e-mail van klanten en monteurs;
• consequent verwerken van opdrachtwijzigingen en notities van contacten in de systemen;
• bewaken van (voortgang van) processen en wanneer nodig proactief of oplossingsgericht in contact treden met klant en/of klusbedrijf;
• aanpakken van sporadisch voorkomende knelpunten in de samenwerking met een klusbedrijf.